プライバシーポリシー
当社がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、個人情報を提供していただくことがあります。当社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。より一層のお客様との信頼関係を築くため、個人情報保護法その他関連法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守し、個人情報の取扱が適正に行われるよう従業員への教育・指導を徹底するとともに、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。
- 当社では、お客様の個人情報を以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
- 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、訪問、電子メールなどの方法によりお知らせすること
- 当社において取り扱う商品、サービス、あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること
- 当社が保険会社から委託を受けて取り扱う損害保険・生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供など。但し当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報は取引のある保険会社で利用することがあります。また、上記1-ⅱにおける当社の他の業務の遂行に必要な範囲においても取得した個人情報を利用します。尚、当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載されております。
- 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、アンケート調査を実施すること
- 与信判断及び与信管理
- 上記ⅰ～ⅴの利用目的を変更する場合はその内容を本人に対し、原則として書面等により通知し又はホームページ等により公表します。
- 当社は業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
- 当社は、センシティブ情報については、法令・諸規則に定められた場合のほか、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。また、適切な業務運営を確保する必要から、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供をする場合には、本人から同意を得るものとし、厳正な取扱を行います。
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- 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。
- お客様が同意している場合
- 下記の提供内容を下記の提供先に下記の提供目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。但し、提供先・提供内容の利用目的は、下記に限ります。
トヨタ自動車株式会社・ダイハツ東京販売株式会社およびトヨタ自動車株式会社・ダイハツ東京販売株式会社と情報提供契約を締結した者
提供内容
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
提供先の利用目的
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
当社と取引のある保険会社
提供内容
住所・氏名・生年月日・電話番号、及びお客様とのお取引にかんする情報と車両に関わる情報
提供先の利用目的
保険代理店として、各保険会社の委託を受けて行なう各社の損害保険・生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等に利用すること。また取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスを提案するために利用すること
トヨタ自動車株式会社・ダイハツ東京販売株式会社
提供内容
車両注文書等記載の個人情報
提供先の利用目的
お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと
提供内容
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号（将来、当社及び当社以外の車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）
提供先の利用目的
お客様に、リコール等の市場処置案内を行なうこと
提供内容
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等
提供先の利用目的
お客様からの申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行なうこと
当社と取引のある保険会社
- 法令により必要と判断された場合。
- お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
- その他正当な理由のある場合。
当社は、お客様の個人情報を、上記にて定めた提供先を除き、正当な理由のない限り他社、第三者に提供いたしません。但し、お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用するものとします。- 当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合
- 当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合
- 当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合
- 破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、または監督官庁より営業許可の取消しを受けた場合
共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況などに限定します。
お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。
- お客様は、前項A、Bの第三者への提供の中止を希望される場合は、当社にその旨お申し出をいただくことができます。（「6.お客様相談センター」へご連絡ください）
- 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。
- 当社は、お客様がご本人様の個人情報の確認を希望される場合は、当社の定める書面の提出により開示に応じます。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など）をご用意ください。なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり1000円を手数料としてお支払いいただきます。また、お客様がご本人様の個人情報の訂正・抹消などを希望される場合は、原則として当社の定める書面の提出などにより開示に応じます。開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社のお客様相談センターもしくは最寄のお店までお問合せください。。
- 個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口
- 当社お客様相談センター（TEL.0120-425-010）
- 一般社団法人日本自動車販売協会連合会（認定個人情報保護団体）消費者相談室（TEL.03-5733-3105）
- 当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。その為当社が保有するお客様情報の存否が明らかになることにより、犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩序の維持につながる場合には、当該機関への情報提供を致しますが、その際には当該機関の連絡先を伺えた場合で、当社からご連絡させていただく場合に限ります。
- 当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めるとともに、個人情報保護教育をすすめます。
- 当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。
ネッツトヨタ多摩株式会社
代表取締役社長 田村 勝彦
